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黄琪 黎日托中青报·中青网记者谢洋

“刘三姐•石榴籽”青年志愿服务队成员与旅客合影。 黎日托/摄

冬日的暖阳洒在喜庆的窗花上，洋溢着一片红色的温暖。临近年关，广西来宾北站热闹非凡，涌动的人潮中，只见“刘三姐•石榴籽”青年志愿服务队的队员们穿梭在人群中，忙着给旅客送姜糖水、春联、八宝粥……

南宁车务段来宾北站“刘三姐•石榴籽”青年志愿服务队成立于2022年，成员平均年龄28岁，包括壮、回、瑶、傈僳族等少数民族。这支特色服务队不仅业务水平精湛，更熟悉多种少数民族语言。今年，是他们成立后的第一个春运。

“刘三姐•石榴籽”青年志愿服务队成员为旅客提供问询服务。 何新凤/摄

“姑娘，谢谢你，多亏了你，不然真就赶不上车了。”2023年春运首日，旅客张阿婆在站台上拉着谭乐杰的手用瑶话感谢道。谭乐杰是志愿服务队的一员，同时一名地道的瑶族姑娘。当天，正在候车室开展志愿服务的谭乐杰，看到这位张阿婆神情焦急地在进站大屏前打转。她赶忙上前询问，得知阿婆是来宾市金秀瑶族自治县人，第一次独自一人坐车找不到检票口，又因不会说普通话求助旅客无果，只能干着急。当听到谭乐杰操着熟悉的瑶话时，张阿婆露出惊喜的目光。在谭乐杰的帮助下，张阿婆顺利登上了回家的动车。

春运首日“刘三姐•石榴籽”青年志愿服务队开展志愿服务活动。 黎日托/摄

“您好，从2023年1月1日起，儿童购票按年龄划分，小朋友满6周岁就需要购买儿童优惠票。”在售票厅内，回族姑娘白晓杨正在向旅客宣传购票新规。新客规施行以来，只要有空闲，她就会同几名青年志愿者抱着宣传单页穿梭在候车室、售票厅，一遍遍地向旅客宣传介绍购票乘车知识。“春运正是儿童出行的高峰期，我们多宣传一句，就能减少售票窗口的工作压力，也避免旅客因准备不充分反复排队，影响出行体验。”

“您好，这里是来宾北站咨询专线，有什么可以帮到您！”壮语话务员韦珊珊熟练地接起每一通电话，详细地记录每一位旅客的需求，耐心地解答所有困惑，并及时反馈到岗点、人员，以便能及时准确地提供服务。“春运开始后，接进来的电话明显更多了，有时候忙起来，水都忘记喝。”韦珊珊笑着说，希望通过贴心的服务，让旅客在返乡路途走得更顺畅、更温馨。

“‘刘三姐•石榴籽’青年志愿服务队是以‘刘三姐•石榴籽’班组为依托，以来宾北车站团支部为载体而组建起来的，我们结合充分发挥青年所长，把更精准、更专业、更贴心地服务献给旅客，为促进民族交融、弘扬青年志愿服务精神添上一笔‘石榴红’。”服务队队长黎日托说。