服务重点旅客超5万人,11年零投诉他们靠的啥?

2023-02-06 22:14:57 来源:教育在线

主播君的话


(资料图片)

急难险重时刻挺身而出,寻常日子为旅客放心出行做好暖心服务,一起走近这支青年团队!

“我孙子发烧昏迷了……”前不久,北京南站18号检票口附近一位女士急切地向北京南站客运员张璇求助。

确认情况后,张璇立即通知值班站长并拨打120联系救护车。值班员韩啸赶到现场,并马上联系北京南站医疗救护站工作人员,通过广播开始寻找医护人员。

韩啸回忆,当时情况十分紧急,值班员刘菲将男孩抱在怀里一路小跑到车站西进口等待出租车,最终孩子被及时送往医院。

春运第一天,已经下班准备回家的韩啸路过服务台,正巧看见一位旅客带着老人经过。旅客推着两个大箱子,老人手里拿着辅助器,行走比较困难。

韩啸第一时间上前询问,因为穿着便装,开始旅客还不相信,后来他拿出工作证件,旅客才告诉他:老人今年80岁了,来北京看病,乘坐G381次列车回泰安,行李太多了,只能让老人自己先慢慢走。

韩啸赶快为老人推来轮椅,并安排他们到润秋爱心服务区休息,他一直陪着老人直到送他们进站乘车。

韩啸所在的北京南站客运车间甲班高架组,主要担负着北京南站高铁列车旅客乘降组织、做好各类情况的突发应急处置的工作,是守护旅客安全、方便、温馨出行的高铁卫士。

作为其中一员,韩啸和同事经常会遇到类似需要帮助的旅客,他们总会尽己所能,为乘客提供便利。

在有46名成员的北京南站客运车间甲班高架组,35岁以下青年职工43名,成员平均年龄27岁,其中党员4人,团员35人,是一个名副其实的青年班组。

2019年新冠肺炎疫情突发,北京南站候车大厅需要每隔两小时进行一次全面消杀,为确保旅客出行安全,班组长韩啸带头冲向一线。

穿着防护服对车站进行消杀,每天光消毒就能走上三四万步,韩啸放弃休息时间,带领班组团员青年主动与车上对接,对境外回来的旅客进行转运。因在疫情期间表现突出,经车站党委会研究决定,吸纳发展对象韩啸为预备党员,并以现场直播的方式,组织各党支部进行收看。

班组成立11年来,服务重点旅客54918人,为旅客找回遗失物品3762件,收到锦旗、表扬信389封,从未接到任何投诉,被评为“全国青年文明号”。

今年春运客流高峰恢复,作为北京南站客运车间甲班高架组组长、全国青年文明号号长,韩啸和同事们也面临新的挑战。比如儿童票制度变化,以前是按身高分,现在按年龄区分,有的家长不知道,就需要及时向旅客解释新的业务变化,在现场积极引导相关旅客到售票口办理。

韩啸告诉中青报·中青网记者,单位内每个月都有业务培训,面对新的业务变化,班组内部会在上班之前进行点名提问,帮助大家巩固新的业务变化。

去年十一二月份,北京南站每天只有几十趟车,现在每天将近两百趟。今年春运启动之前,班组特意组织了电扶梯培训、大客流晚点预警培训,现场突发事故处理培训等一系列相关预警培训。春运开始后,班组内还针对当天遇到的问题及时开会反思,分类统计不同岗位遇到的问题,共同探讨,寻求更好的解决办法。

—End —

关键词:
分享:
x 广告
x 广告

Copyright   2015-2022 魔方网版权所有  备案号:京ICP备2022018928号-48   联系邮箱:315 54 11 85 @ qq.com